معلومات الشحن والتوصيل

نسعى في PulseOne إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، ونعمل مع شركات شحن مختارة لتوصيل الطلبات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب عادةً خلال [عدد أيام التجهيز] أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفعة بنجاح.

لا تشمل أيام العمل أيام الجمعة، الإجازات الرسمية، المواسم والعروض التي تشهد ضغطًا مرتفعًا على الطلبات.

مدة التوصيل المتوقعة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:

·        المدن الرئيسية: من [4] أيام عمل.

·        المحافظات والمناطق البعيدة: من [7] أيام عمل.

المدد المذكورة تقديرية، وقد تختلف حسب موقع العميل، شركة الشحن، الظروف الجوية، المواسم أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، ويتم احتسابها بناءً على موقع العميل ووزن أو حجم المنتجات.

يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها [400] ريال، عند الإعلان عن ذلك في المتجر.

تتبع الطلب

عند شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل من خلال رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو واتساب، بحسب بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

قد يستغرق تحديث حالة الشحنة في نظام شركة الشحن عدة ساعات من وقت استلامها.

صحة بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التالية:

·        الاسم الكامل.

·        رقم الجوال.

·        المدينة والحي.

·        اسم الشارع ورقم المبنى.

·        الرمز البريدي والرقم الإضافي.

·        أي معلومات أخرى تساعد مندوب التوصيل.

قد يؤدي تسجيل معلومات ناقصة أو غير صحيحة إلى تأخر الطلب أو إعادته إلى المتجر.

تعديل عنوان الشحن

يمكن طلب تعديل عنوان الشحن قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

بعد شحن الطلب، لا نضمن إمكانية تعديل العنوان، وقد تفرض شركة الشحن رسومًا إضافية على التعديل أو إعادة التوجيه.

تأخر الشحنة

في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن.

قد تحدث بعض التأخيرات بسبب:

·        المواسم والإجازات الرسمية.

·        ضغط الطلبات.

·        الظروف الجوية.

·        تعذر التواصل مع العميل.

·        عدم اكتمال بيانات العنوان.

·        ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية المقررة للعميل.

تعذر تسليم الطلب

تقوم شركة الشحن عادةً بمحاولة التواصل مع العميل لتسليم الطلب. وفي حال عدم الرد أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، قد يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر.

عند إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة، ما لم يكن تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.

استلام شحنة تالفة

نرجو فحص حالة الشحنة الخارجية عند الاستلام. وفي حال وجود تلف واضح أو فتح في التغليف:

1.     تصوير الشحنة قبل فتحها.

2.     تصوير ملصق الشحن ورقم الطلب.

3.     تصوير المنتج والتلف بشكل واضح.

4.     التواصل معنا خلال [24 أو 48] ساعة من الاستلام.

سيتم فحص الحالة والتعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.